Тайные покупатели 2018 Москва. Услуги тайный гость, mystery shopping
ТАЙНЫЙ ГОСТЬ
мерчендайзинговый аудит
Работаем по всей России
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

УСЛУГИ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ И МЕРЧЕНДАЙЗИНГОВЫЙ АУДИТ ВАШЕГО БИЗНЕСА

00
секунд
:
00
минут
:
0
часов
Отправьте заявку на бесплатный аудит (от 10 визитов)
ЗАПОЛНИТЕ ЭТУ ФОРМУ
Отправьте заявку на бесплатный аудит (от 10 визитов)
МЫ СДЕЛАЕМ
СИСТЕМУ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ВАШИМ КОНКУРЕНТНЫМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

Тайный покупатель позволит обеспечить:
• независимую оценку качества сервиса для клиентов,
• контроль выполнения корпоративных стандартов обслуживания,
• оценку положения компании в конкурентной среде.
• донесение той или иной информации актуальной в определенный момент времени
• выявление “не чистых на руку”

Разработаем систему мероприятий по:
• формированию лояльности клиентов и персонала,
• улучшению корпоративного стандарта,
• совершенствованию программ обучения и мотивации сотрудников,
• повышению эффективности обслуживания

Предоставляем наших «тайных покупателей»
  • У нас в штате опытные "тайники", которые качественно и быстро заполнят анкеты
  • Мы инструктируем «тайных покупателей» и проводим обучающие семинары, что позволяет им работать с максимальной эффективностью
  • Мы проверяем качество работы наших сотрудников, контролируя также и сроки ее выполнения
  • Наши «тайные покупатели» работают по всей России
Удаленный контроль и проверка достоверности сведений
  • Проверка местоположения сотрудника (гео-локация) – благодаря современным IT-технологиям вы сможете точно знать, где находится тайный покупатель
  • Мониторинг качества общения – вам бесплатно доступны аудиозапись и фото с места проведения проверки
  • Предоставим вам возможность удаленного контроля работы наших «тайных покупателей» – вы можете контролировать сотрудников через web-панель с любого компьютера
Аналитика анкет и отчёты в виде удобных и информативных графиков
  • Мы предоставляем современные IT-инструменты, повышающие эффективность анализа информации
  • У нас в штате – опытные аналитики, которые обработают все анкеты
  • Мы тщательно проверяем на подлинность все данные с «полей»
  • Мы предоставим не только цифры, но и информативные графики и диаграммы, демонстрирующие результаты проверки в понятном и удобном виде
Обеспечим отчёты в самые краткие сроки
  • Благодаря эффективной системе подготовки персонала, мы гарантируем самую высокую скорость заполнения анкет
  • Благодаря нашей IT-системе, процесс проверки достоверности и обработки анкет становится максимально быстрым
  • Наш аналитический центр в самое краткие сроки обработает все данные с «полей»
  • Мы минимизируем затраты времени и средств на всех этапах работы благодаря отлаженному алгоритму работы

НАМИ ВЫПОЛНЕНО БОЛЕЕ 50 ПРОЕКТОВ
МЫ РАБОТАЕМ ПО ВСЕЙ РОССИИ

Более 50 компаний по всей России стали лучше благодаря нам.

Пополните этот список уже сегодня!
Начните с первой проверки, которую мы проведем для Вас бесплатно!
(От 10 визитов)

КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
ЭТАП 1
СБОР ИНФОРМАЦИИ
ЭТАП 2
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА
ЭТАП 3
РАЗРАБОТКА
ЭТАП 4
ВНЕДРЕНИЕ
СБОР ИНФОРМАЦИИ О ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

На этом этапе осуществляется анализ действующих в компании правил обслуживания клиентов. Эти правила могут быть зафиксированы в виде корпоративных стандартов или незримо присутствовать в головах руководства и сотрудников и проявляться лишь в процессе обслуживания клиентов. Задачами этого этапа являются:

1. Систематизация полученной информации в виде «чек-листа» - анкеты, которая позволит тайным покупателям в ходе проверочных визитов в магазин/офис/отделение банка детально фиксировать уровень реального качества обслуживания.

2. Разработка инструкции для тайного покупателя. В инструкции должны присутствовать сценарии визита(1), правила поведения при проверке в торговой точке(2), правила заполнения чек-листа(4), элементы системы обслуживания, требующие особого внимания(5).

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

Проверки качества обслуживания проводятся специально отобранными и проинструктированными тайными покупателями. Тайные покупатели должны быть похожи на реальных клиентов по внешнему виду, поведению и задаваемым вопросам.

Распространенная ошибка тайных покупателей – излишняя активность при взаимодействии с проверяемым персоналом. В этом случае продавцы легко угадывают в словах "клиента" логику и структуру чек-листа и начинают вести себя не как с обычным покупателем, а как с проверяющим. Со всеми вытекающими последствиями, исследование становится не точным.

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ КОРРЕКТИРОВКИ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ходе обработки результатов мониторинга фиксируются наиболее распространенные проблемы обслуживания, строятся рейтинги и профили проверяемых точек продаж и сотрудников. При грамотной обработке результаты мониторинга "Тайный покупатель" легко трансформировать в систему мероприятий по повышению качества обслуживания.

Для получения устойчивого результата важна совместная "работа над ошибками" руководства компании, розницы, маркетинга, HR и других подразделений. На этом этапе компании, как правило, задумываются над совершенствованием HR-технологий (контроля, обучения, мотивации). Повышение качества обслуживания клиентов кажется понятной и относительно легко достижимой целью.

ПОСЛЕДНИЙ ЭТАП - ВНЕДРЕНИЕ

При внедрении изменений в сервисе проявляются неявные установки и стереотипы системы управления, тормозящие движение вперед. Топ-менеджмент осознает реальные масштабы трудозатрат, точнее расставляет приоритеты и планирует ресурсы.

Профессиональная позиция компании "Тайный гость" заключается в стремлении предупредить компанию-заказчика о возможных ошибках, поделиться опытом внедрения изменений, пройти вместе путь от грамотной постановки диагноза до получения результата. Результатом становится устойчивая система обслуживания клиентов, которую невозможно повторить. Мы называем этот процесс "превращением системы обслуживания в реальное конкурентное преимущество".

КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
1 АНАЛИЗ
Сбор информации о действующей системе обслуживания клиентов
2 ПРОВЕРКА
Проверка качества обслуживания при помощи услуги тайного покупателя
3 РАЗРАБОТКА
Разработка программы по корректировке системы обслуживания
4 ВНЕДРЕНИЕ
Внесение изменений в систему обслуживания
Отчеты о проведении проверки
IT-технологии
Мы используем современные технологии мониторинга работы тайных покупателей и обработки информации. Это сокращает сроки и расходы.
Точно в срок
Наши тайные покупатели умеют быстро проводить проверку в «полях». Наши аналитики обработают все анкеты в самые краткие сроки.
Удобные графики
Мы предоставляем отчеты в том виде, который вам нужен: информативные графики, диаграммы, таблицы. Отчеты сразу же готовы для презентаций.
"Обработка в течение 24 часов после визита"
Понятные и удобные отчеты о проведении проверок.
  • Диаграммы
  • Графики, таблицы
  • Подробная статистика
  • В электронном и печатном виде

Отзывы от наших клиентов

Ландшафтная компания ЛИЭР Москва
Копания Раскрутка
Компания Лазурит
Компания Лена Ленина
Компания Накта Кредит
Компания Авто 49
Компания Чистый Ежик
Компания Даджет

Кейсы некоторых проектов

Компания АВТО-49 Michelin производитель шин NACTA Credit

Слайд4 Слайд5 Слайд6

НАШИ ЦЕНЫ
Тайный покупатель
MYSTERY SHOPPING
от 700 руб *
Телефонный аудит
MYSTERY CALLING
от 350 руб *
Мерчендайзинговый аудит
от 450 руб *
* Каждый проект индивидуален, стоимость зависит от сложности визита, географии проверок, количества и периодичности проверок.
Звоните и мы рассчитаем стоимость именно Bаших проверок!

Мы работаем по всем городам России!
"Позвоните нам прямо сейчас, и получите первый аудит - БЕСПЛАТНО!"
  тел: 8 (800) 250-67-73
НАШИ КОНТАКТЫ
тел: 8 (495) 229-06-35
Бесплатно по РФ
тел: 8 (800) 250-67-73
Еmail: Tainy.Gost@Yandex.ru
Адрес: Москва, ул. Водников д.2
СТАТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ
Услуги тайных покупателей по всем городам России. Мерчандайзинговый аудит вашего бизнеса.
ул.Водников д.2 стр.17
Москва
Россия
Телефон:+7 495 229-06-35, Электронная почта: tainy.gost@ya.ru